Söz konusu olan sistem kullanılabilirliği ise, vakit nakittir. Her tür sorunun, hatta diğerlerine göre önemsiz olanların bile, işinize önemli etkileri olabilir. BT departmanlarınızın ne zaman, nereden ve ne hakkında ararlarsa arasınlar her CA ürününün her kullanıcısına destek vermeleri gerekir. En basit sorudan en acil konuya kadar, sistem yöneticilerinden CIO'lara kadar hızlı ve etkili yanıt sunabilen nitelikli bir profesyonele acilen ulaşmaya ihtiyaç duyarsınız.